Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства

Компания ООО "Электроника" гарантирует: реализуемая продукция соответствует установленным стандартам качества и безопасности, является комплектной и не имеет механических повреждений на момент продажи. Также продукция соответствует условиям заключенного договора.

Изменение сроков гарантии на отдельные категории товаров

С 7 апреля 2022 года ряд поставщиков в одностороннем порядке внес изменения в условия гарантийного обслуживания, прекратив его для следующих категорий: комплектующие (жесткие диски, карты памяти и аналогичные товары).

ООО "Электроника" продолжает оказывать поддержку по этим товарам и предоставляет собственную гарантию сроком до 12 месяцев с момента отгрузки со склада компании. Это правило распространяется на все отгрузки, включая произведённые ранее.

Если необходима гарантия более чем на 12 месяцев, просим обращаться к производителю напрямую.

Как отправить оборудование на ремонт

Если оборудование вышло из строя в период действия гарантии, а поломка признана гарантийной, мы бесплатно осуществляем диагностику, ремонт и доставку оборудования обратно клиенту. Условия, которые не подпадают под гарантию, указаны в сопроводительной документации к оборудованию. Все необходимые файлы можно найти в разделе Документация на нашем сайте: https://www.nowel.tech

Мы также принимаем на обслуживание оборудование сторонних производителей, приобретённое через ООО "Электроника". Для этого отправьте устройство в наш сервисный центр. Если специалисты не смогут выполнить ремонт самостоятельно, мы организуем передачу устройства в сервисный центр производителя и сообщим вам о новом месте ремонта.

Документы, необходимые для отправки оборудования:

- Копия документа, подтверждающего покупку, или заполненный гарантийный талон.

- Акт рекламаций (форма №1) — на каждую единицу оборудования.

- Опись вложения (форма №2).

Как проходит ремонт

Стоимость ремонта

Для нашей продукции, находящейся на гарантии, диагностика, ремонт и доставка оборудования до терминала транспортной компании осуществляются бесплатно.

При возникновении не гарантийных случаев стоимость определяется индивидуально после получения оборудования. Отправка из сервисного центра производится за счёт клиента.

Ремонт оборудования сторонних производителей, требующий пересылки в их сервисные центры, осуществляется на платной основе. Стоимость доставки составляет от 500 до 1500 рублей, в зависимости от удаленности центра.

Условия хранения готового оборудования

Срок хранения готового к выдаче оборудования в сервисном центре — 1 месяц с даты уведомления клиента о завершении ремонта. Хранение не оплачивается при гарантийном ремонте либо включено в стоимость платного ремонта.

Если клиент не забирает оборудование в течение месяца, за дальнейшее хранение начисляется плата в размере 100 рублей в день (включая НДС 18%).

Если срок хранения превышает 2 месяца, ООО "Электроника" имеет право:

- Продать оборудование по рыночной цене и передать вырученную сумму клиенту за вычетом суммы хранения и расходов на реализацию;

- Либо утилизировать оборудование как невостребованное без компенсации его стоимости клиенту.

Сроки ремонта

Гарантийный ремонт нашей продукции занимает до 3 дней, если вместе с оборудованием предоставлен заполненный Акт рекламаций или номер обращения в техническую поддержку. Платный ремонт — до 7 дней с момента оплаты счета.

Для оборудования, направляемого в сервисные центры производителей, срок ремонта может составлять более 30 дней. По мере изменения статуса вы будете уведомлены по электронной почте. Вы также можете самостоятельно отправить оборудование в авторизованный сервисный центр производителя.

---

Гарантийные программы и услуги

Расширенное сервисное обслуживание

ООО "Электроника" предлагает программу расширенного сервисного обслуживания для определенных категорий оборудования. Эта услуга предоставляется в виде сертификата на дополнительный год гарантии, который начинает действовать после окончания основного гарантийного срока. Условия и срок действия указаны непосредственно в сертификате.

Программа позволяет воспользоваться всеми преимуществами стандартного гарантийного обслуживания на увеличенный срок.

Подмена/замена авансом

Если приобретённое оборудование оказалось неисправным, а вам необходимо оперативно завершить проект, вы можете воспользоваться программой подменного фонда. Мы можем выдать исправное оборудование до получения неисправного, чтобы минимизировать простой.

Условия участия уточняйте у вашего менеджера. Реализация возможна при наличии гарантийного письма и свободного оборудования на складе.

Сервер на подмену

Если устройство находится на гарантии, и его выход из строя создаёт критическую ситуацию, вы можете получить **временное оборудование** на период ремонта. Услуга предоставляется при наличии гарантийного письма и свободного резервного оборудования в сервисном центре.

Какие документы нужны для замены по программам?

- Документ, подтверждающий покупку.

- Гарантийное письмо от юридического лица о возврате оборудования в течение недели.

- Техническое заключение специалиста или ответ технической поддержки с описанием признаков неисправности.

Льготная замена оборудования

Если оборудование больше не подлежит ремонту и гарантия истекла, вы можете сдать его нам и приобрести новое по специальной цене. Подробнее об условиях льготной замены уточняйте в сервисных центрах.

---

Часто задаваемые вопросы

Что происходит, если оборудование нельзя отремонтировать?

В этом случае клиенту предлагается аналогичное устройство. Если точного совпадения нет, предоставляется оборудование с близкими характеристиками и стоимостью.

Выезжает ли специалист на объект?

Нет. Вы можете отправить оборудование с описанием неисправности или связаться с технической поддержкой для консультации удалённо.

Может ли третье лицо забрать отремонтированное оборудование?

Да, может. Для этого потребуется оригинал квитанции сервисного центра, печать организации или доверенность.

Куда звонить при возникновении вопросов по гарантии?

По телефону, указанному в разделе «Связаться с технической поддержкой» на сайте или с помощью формы обратной связи, расположенной на данной странице.

Как оформить возврат оборудования?

Обращайтесь к вашему менеджеру или по телефону: +7 800 101 83 98